EnglishCUSTOMER SERVICE è uno dei principali pilastri di E80 Group: assicura nel tempo alle imprese clienti massima innovazione, totale sicurezza, riduzione dei margini di errore e completa efficienza di fabbrica, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
IL CUSTOMER SERVICE INCLUDE
REMOTE SUPPORT – HELP DESK
Grazie ad un team altamente professionale, E80 Group segue, passo dopo passo, tutti i clienti accompagnandoli durante l'evoluzione del sistema, e garantendo dalla sede di Viano assistenza, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I sistemi ingegneristici e informatici di E80 Group hanno un ciclo di vita di oltre 10 anni, arco di tempo in cui possono intervenire differenti cambiamenti: nuove situazioni di mercato, ma anche diverse esigenze produttive da parte dei clienti. Il servizio di assistenza, che segue il post vendita, risponde in velocità alle richieste dei clienti aiutando le aziende a mantenere elevato nel tempo il valore e la capacità operativa degli impianti rispetto alle soluzioni scelte.
EMBEDDED ENGINEER
E80 Group garantisce ai clienti un servizio di assistenza lavorando a stretto contatto con i clienti nelle diverse aree geografiche e nella loro lingua di appartenenza. L’obiettivo è costruire e consolidare una rete di assistenza locale e nei mercati chiave. L’Embedded Engineer comprende un tecnico nella sede del cliente con contratti di 3-5 anni al fine di mantenere alte le performance degli impianti, in particolare quelli di grandi dimensioni, riducendo gli effetti di obsolescenza propri dei prodotti ad alto valore tecnologico.
CUSTOMER TRAINING
Il programma di training di E80 Group rivolto ai clienti nasce dall’esigenza di garantire loro una conoscenza approfondita, sia teorica sia pratica, delle tecnologie di E80 Group. Comprendere e toccare con mano fin nei minimi dettagli la sicurezza, la funzionalità e la manutenzione dei sistemi permette agli operatori dei clienti che si trovano ad interagire quotidianamente con i sistemi di E80 Group di capire come e quando intervenire in caso di anomalia, riducendo i tempi di fermo dell’impianto o, in caso di guasti significativi, agevolando la comunicazione con il Remote Support - Hepl Desk di Viano. Da questo punto di vista, il training, che si compone di una parte di teoria tenuta in aula e di una parte di lavoro pratico sulle macchine, erogato in differenti lingue, permette ai clienti di ottimizzare i tempi di produzione rendendo e sempre più efficiente e produttiva la fabbrica, assicurando nel tempo condizioni ottimali e sicure, ed elevate performance a tutto l’impianto.
MANUTENZIONE CORRETTIVA, PREVENTIVA E PREDITTIVA
Al fine di offrire al cliente un servizio di assistenza e supporto, in loco e a distanza, sempre più efficace, E80 Group sta evolvendo i servizi di manutenzione dei suoi sistemi. La manutenzione correttiva, ossia la possibilità delle macchine di segnalare in tempo reale, ai tecnici di E80 Group, la necessità di un intervento urgente; la manutenzione preventiva, ossia la capacità di prevenire un malfunzionamento mediante azioni guidate da regole standard scritte dai tecnici, nella versione più semplice possibile; e la manutenzione predittiva attraverso algoritmi che sfruttano il machine learning e riescono a riconoscere una possibile situazione futura di guasto e segnalarla per tempo. Il tutto è finalizzato a ridurre o evitare rotture e fermi-macchina, per avere un sistema che continui ad essere affidabile, che svolga i compiti in linea con le attuali esigenze operative, gestito in modo sicuro da operatori qualificati.